VaideBus revela tecnologia por trás da nova jornada de recarga via WhatsApp, que se aproxima de 10 milhões de transações

 

Startup brasileira desenvolve software proprietário focado exclusivamente em mobilidade e transforma o WhatsApp em um canal transacional para recarga, atendimento e serviços ao usuário do transporte público, acumulando milhões de transações na plataforma desde o início das operação

 

 

A VaideBus, startup brasileira de tecnologia para mobilidade, avança na digitalização da jornada do transporte público ao permitir que o usuário realize a recarga de forma simples, fluida e natural em um canal que já faz parte do seu dia a dia: o WhatsApp. Recentemente, a empresa anunciou uma nova funcionalidade de recarga por voz. A solução é viabilizada por um software próprio, o agente de Inteligência Artificial (IA) VITORIA.

Por trás da funcionalidade está uma plataforma tecnológica desenvolvida pela VaideBus, com arquitetura voltada à integração entre atendimento, pagamento e execução de serviços de mobilidade. Ao longo dos últimos três anos, desde o início de sua operação, quando registrava seus primeiros volumes de vendas, a empresa vem apresentando crescimento consistente. Esse avanço levou a atingir a marca de 10 milhões de transações processadas na plataforma.

“Na VaideBus, tecnologia não é uma camada complementar, mas a base de tudo o que construímos. Nosso software é proprietário e foi desenvolvido com foco total na jornada da mobilidade, o que nos permite evoluir produto, integrações, inteligência e experiência com profundidade. Não adaptamos soluções genéricas ao transporte público, desenvolvemos, desde a origem, uma arquitetura pensada especificamente para esse ecossistema”, afirma Fernando Souza, fundador e diretor de tecnologia da VaideBus.

Esse histórico de especialização ajudou a startup a se posicionar entre os cases inovadores do setor. Em 2024, a VaideBus foi reconhecida pela integração do Pix ao WhatsApp Payments, reforçando sua atuação na construção de jornadas transacionais em ambiente conversacional. Agora, com a evolução da inteligência artificial (IA) aplicada à voz, a empresa amplia ainda mais sua capacidade de tornar a mobilidade digital mais intuitiva.

 “Quando incorporamos a voz a essa jornada, não estamos apenas adicionando um novo formato de interação. Estamos ampliando a capacidade da tecnologia de compreender o usuário no contexto real em que ele vive. Mobilidade exige fluidez, velocidade e adaptação ao comportamento das pessoas. É exatamente por isso que desenvolvemos a solução com domínio completo do software e da inteligência por trás dela”, acrescenta Fernando Souza.

Hub de IA da Meta

Hoje, a VaideBus também reforça sua participação no Hub de IA da Meta como parte de sua trajetória de inovação aplicada à experiência conversacional. A combinação entre software proprietário, especialização em mobilidade, pagamentos integrados e inteligência artificial passa a compor uma proposta única no setor.

 “A diferença da VaideBus está no foco. Nós só pensamos nisso, nascemos para isso. Toda a nossa energia está em entender como a mobilidade pode ser mais simples, mais próxima e mais eficiente dentro dos canais que as pessoas já utilizam. Ao reunir software proprietário, experiência em mobilidade, Pix, WhatsApp e inteligência artificial, entregamos ao ecossistema uma solução robusta por trás, mas extremamente simples para o usuário final”, destaca André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus.

Sobre a VaideBus

 A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais no WhatsApp voltada à mobilidade urbana, que integra atendimento, pagamento e execução de serviços para cidades e operadores de transporte público, como recarga e suporte ao usuário.

 Com atuação exclusiva no segmento de transporte público e mobilidade, a empresa opera no modelo B2B2C, conectando operadores e gestores municipais ao usuário final por meio de experiências simples e acessíveis no WhatsApp. A plataforma reúne jornadas transacionais, como recarga e bilhete digital; jornadas de atendimento, com FAQ por cidade e suporte humano; e serviços operacionais, como bloqueio de cartões e achados e perdidos — tudo com rastreabilidade e eficiência.

 A VaideBus possui presença regional estruturada por hubs, organizados a partir de DDDs principais, o que permite expandir a operação por regiões e ampliar a capilaridade nos mercados onde já atua.

VaideBus aposta em solução com agente de IA para recarga de transporte por áudio no WhatsApp

Tecnologia proprietária interpreta mensagens de voz dos usuários e converte pedidos falados em transações de recarga via Pix

 

 

A interação por voz acaba de ganhar espaço na mobilidade urbana. A VaideBus, plataforma de recarga de transporte público via WhatsApp, passa a oferecer aos usuários a possibilidade de recarregar o cartão de transporte enviando apenas uma mensagem de áudio, sem necessidade de digitação.

 A novidade é viabilizada por um software desenvolvido pela própria empresa, um agente de inteligência artificial (IA) chamado VITORIA, capaz de interpretar mensagens de voz enviadas no aplicativo, identificar a intenção do usuário e conduzir automaticamente a jornada de recarga.

 A tecnologia de recarga por comando de voz estará disponível nas cidades que já contam com a solução de interação por texto e faz parte da jornada ao implantar novas cidades. A solução registra taxa de conversão de 92%, ou seja, 92 em cada 100 usuários que iniciam a jornada concluem a recarga. O tempo médio para finalizar a transação é de cerca de 1 minuto.

“Na VaideBus o texto continua sendo a base: é eficiente, familiar e escalável. A evolução é adicionar a voz como uma nova funcionalidade. Quando o usuário está em movimento, falar é o caminho mais curto. Nosso objetivo é fazer com que a recarga aconteça como uma conversa, ou seja, o usuário pede em texto ou em áudio, e a tecnologia trabalha em silêncio para garantir fluidez”, destaca  Fernando Souza, diretor de tecnologia e fundador da VaideBus.

Na prática, o usuário pode simplesmente enviar um áudio com um pedido direto, como ‘quero recarregar cinquenta reais’, e o sistema converte a solicitação em uma operação digital, direcionando o cliente para a etapa de pagamento via Pix dentro da conversa no WhatsApp.

 IA conversacional aplicada à mobilidade

A tecnologia funciona como uma camada de interpretação dentro da experiência conversacional já existente da plataforma. O agente de IA analisa o áudio recebido, identifica a intenção da mensagem, extrai informações como valor da recarga e conecta os dados à conta já cadastrada do usuário.

Com isso, a plataforma consegue reduzir etapas da jornada e tornar o processo mais fluido, mantendo as validações necessárias para garantir a segurança da operação e a integração com os sistemas de bilhetagem do transporte.

Segundo a empresa, o objetivo não é substituir a interação por texto, mas ampliar as possibilidades de uso da plataforma.

“A mobilidade vai ser cada vez mais conversacional. O usuário não deveria ‘operar’ um sistema, ele deveria apenas pedir o que precisa do jeito mais natural: por texto ou por voz. A voz é o próximo passo porque reduz fricção a quase zero. E quando a jornada se torna simples o suficiente para virar hábito, ela ganha escala”, conclui André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus.

 Sobre a VaideBus

 A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais no WhatsApp voltada à mobilidade urbana, que integra atendimento, pagamento e execução de serviços para cidades e operadores de transporte público, como recarga e suporte ao usuário.

Com atuação exclusiva no segmento de transporte público e mobilidade, a empresa opera no modelo B2B2C, conectando operadores e gestores municipais ao usuário final por meio de experiências simples e acessíveis no WhatsApp. A plataforma reúne jornadas transacionais, como recarga e bilhete digital; jornadas de atendimento, com FAQ por cidade e suporte humano; e serviços operacionais, como bloqueio de cartões e achados e perdidos — tudo com rastreabilidade e eficiência.

A VaideBus possui presença regional estruturada por hubs, organizados a partir de DDDs principais, o que permite expandir a operação por regiões e ampliar a capilaridade nos mercados onde já atua.